Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et de remboursement – Takumoe Bijoux

1. Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
📧 takumoebijoux@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non porté, non utilisé
  • Être dans son état d’origine
  • Être retourné avec étiquettes et emballage d’origine
  • Être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement faire une demande à :
📧 takumoebijoux@gmail.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

📍 Adresse de retour :
Takumoe Bijoux
10 résidence Saint Louis
60600 Breuil-le-Vert
France

⚠️ Tout retour envoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

À réception de votre commande, veuillez vérifier l’état des articles.

En cas de :

  • produit endommagé
  • article défectueux
  • erreur de commande

Contactez-nous immédiatement à :
📧 takumoebijoux@gmail.com

Nous prendrons en charge une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à :

  1. Effectuer un retour
  2. Passer une nouvelle commande

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté :

  • Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial
  • Délai : jusqu’à 14 jours maximum après réception du retour (conformément à la loi)

💡 Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

8. Délai commercial supplémentaire (offre Takumoe)

En complément du droit légal de 14 jours, Takumoe vous accorde un délai de retour étendu de 30 jours après réception.

⚠️ Toutefois, passé le délai légal de 14 jours, ce retour relève d’un geste commercial et peut être soumis à conditions (avoir, refus possible, etc.).

9. Contact

Pour toute question :
📧 takumoebijoux@gmail.com